Política de devoluciones y reembolsos

1 Devoluciones Admisibilidad

Sultan Spices se compromete a garantizar la satisfacción del cliente. Si no está totalmente satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución se inicia en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.
• El producto está sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibió.
• Los artículos perecederos y consumibles no son retornables por razones de higiene.

2 Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hola@sultanspices.es en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Espere la confirmación de nuestro equipo de atención al cliente con instrucciones sobre cómo devolver el producto.
3. Empaquete el producto de forma segura, incluyendo todo el embalaje original y cualquier documentación adjunta.
4. Envíe el producto a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.

3 Proceso de devolución

Una vez recibido el producto devuelto, Sultan Spices lo inspeccionará para asegurarse de que cumple los criterios de devolución. Una vez aprobados, se iniciará el proceso de reembolso:

• Los reembolsos se procesarán en el método de pago original utilizado durante la compra.
• El importe del reembolso no incluirá los gastos de envío, que no son reembolsables.
• Los reembolsos se tramitarán con prontitud y se notificará a los clientes por correo electrónico una vez iniciado el reembolso.

4 Productos dañados o defectuosos

Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en hola@sultanspices.es. Proporcione detalles claros y, si es posible, adjunte imágenes que ilustren el problema. Sultan Spices se encargará de sustituir el producto o de reembolsarle el importe abonado, según prefiera el cliente.

5 Anulación de pedidos

Los clientes pueden cancelar sus pedidos en las 24 horas siguientes a su realización poniéndose en contacto con hola@sultanspices.es. Una vez procesado el pedido para su envío, no podrá cancelarse y deberá seguirse el proceso de devolución estándar.

6 Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por parte de Sultan Spices (por ejemplo, producto dañado o defectuoso).

7 Modificaciones de la política de devoluciones y reembolsos

Sultan Spices se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Se recomienda a los clientes que revisen esta política periódicamente para comprobar si se han producido cambios.

8 Información de contacto

Para consultas o asistencia relacionadas con devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con Sultan Spices en hola@sultanspices.es o llame a nuestro teléfono de atención al cliente.

Última actualización: 23/12/2023