Política de reembolso e devolução

1 Elegibilidade das devoluções

A Sultan Spices está empenhada em garantir a satisfação do cliente. Se não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, aceitamos devoluções nas seguintes condições:

  • O pedido de devolução deve ser efectuado no prazo de 14 dias após a receção do produto.
  • O produto não foi utilizado, está na sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.
  • Os artigos perecíveis e de consumo não podem ser devolvidos por razões de higiene.

2 Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, siga estes passos:

  1. Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente em hola@sultanspices.es no prazo de 14 dias após a receção do produto, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
  2. Aguardar a confirmação da nossa equipa de apoio ao cliente com instruções sobre a forma de devolver o produto.
  3. Embalar o produto de forma segura, incluindo toda a embalagem original e qualquer documentação que o acompanhe.
  4. Enviar o produto para o endereço fornecido pela nossa equipa de apoio ao cliente.

3 Processo de reembolso

Ao receber o produto devolvido, a Sultan Spices inspeccioná-lo-á para garantir que cumpre os critérios de elegibilidade da devolução. Uma vez aprovado, dar-se-á início ao processo de reembolso:

  • Os reembolsos serão processados para o método de pagamento original utilizado durante a compra.
  • O montante do reembolso não inclui as despesas de envio, que não são reembolsáveis.
  • Os reembolsos serão processados prontamente e os clientes serão notificados por correio eletrónico assim que o reembolso for iniciado.

4 Produtos danificados ou defeituosos

Se receber um produto danificado ou com defeito, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço hola@sultanspices.es. Forneça detalhes claros e, se possível, anexe imagens que ilustrem o problema. A Sultan Spices providenciará uma substituição ou emitirá um reembolso, de acordo com a preferência do cliente.

5 Cancelamento de encomendas

Os clientes podem cancelar as suas encomendas no prazo de 24 horas após a sua realização, contactando hola@sultanspices.es. Uma vez que uma encomenda é processada para envio, não pode ser cancelada e o processo de devolução padrão deve ser seguido.

6 Custos de envio de devoluções

Os clientes são responsáveis pelo custo do transporte de devolução, exceto se a devolução se dever a um erro por parte da Sultan Spices (por exemplo, produto danificado ou defeituoso).

7 Alterações à política de devoluções e reembolsos

A Sultan Spices reserva-se o direito de modificar ou atualizar esta Política de Devolução e Reembolso em qualquer altura. Os clientes são encorajados a rever esta política periodicamente para quaisquer alterações.

8 Informações de contacto

Para questões ou assistência relacionadas com devoluções e reembolsos, contacte a Sultan Spices em hola@sultanspices.es ou ligue para a nossa linha direta de apoio ao cliente.

Última atualização: 23/12/2023